這是一個講求服務至上的年代，無論是商業界、企業界、服務界甚至以公益為主的行業，都跳脫不了「服務滿意度」的指數追求。要有廣大且忠誠度高的消費族群，售後服務的重要性就成為不容忽視的一個環節。但是想要達到高指數的滿意度，其管道有千百萬種，例如產品售後的問卷、產品的研究報告、及滿意度調查等方法種類繁多。然而卻礙於時間的限制與成本的預算而使得效果大打折扣，因為一份問卷的產生、研究報告的分析到結果出爐都不是短時間內一蹴可及的，短則數日長則數月才能將結果呈現出來，是相當費時且費力的途徑。且這時再來做缺點補救似乎就顯得有些亡羊補牢，不但是徒勞無功更枉論想要拉攏消費者再次前來消費的慾望了。

捐血運動更是如此，捐血人捐血後是否想再來捐血？回捐率比例有多高？都牽繫著捐血後服務品質的重要性。然而，一份問卷一份研究報告是否就真的能夠了解到捐血人的心聲？其問卷的真實性又有多高？其實，想要得知捐血人捐血後的感想及是否會再次捐血的途徑，最直接且最快速的方法，就是上捐血人的「部落格」，再解決捐血人的問題，也能讓捐血人感受到捐血機構的用心及關懷。
 
雖然捐血中心設有申訴管道及專線，然而當捐血後產生捐血疑慮時，想上網投訴亦或是詢問，回應速度不如部落格的眾人回應來得迅速直接。所以身為捐血人的我也常會在捐血後瀏覽一下他人的捐血部落格，看看是否與他人的感想如出一轍，亦或也會看到一樣的捐血人心聲。有時也會看到一些捐血人捐血後所產生的一些抱怨，其中無非是工作人員的態度不佳及種種問題的衍生，而使得捐血人對捐血運動感到怯步。
 
有時候若看到一些與自己捐血感言產生共鳴時，也會回應文章以示認同。其實這些意見與互動訊息都是捐血人最直接且最迅速的心聲，只要捐血中心能認真傾聽，仔細觀察不難挽救一些因某種因素而流失掉的捐血族群，迅速的解決捐血人的疑惑並適時的給予回應，也會讓捐血人倍覺受到重視，進而讓捐血人的抱怨聲逐漸減弱，甚至會再以「捐血救人」為出發點再次響應捐血活動。
 
「傾聽」－是為瞭解事端的原因；瞭解才可進行溝通以解決問題徵結所在。所以不妨將「部落格」的相關捐血訊息做為與捐血人溝通的橋樑。一來可以快速的得知捐血人捐血後的種種問題，二來也可以讓捐血人感受到捐血中心對捐血人所投注的關懷與用心，繼而提高捐血人回捐率。更可使捐血人人繼續支持捐血運動，讓這樣一個良好的運動永遠傳承下去，以幫助更多需要用血的患者，延續更多美好的生命力。（吳雅文）